冷凍食材/冷凍弁当/ケーキ宅配専門店

ご案内と注意

メールの取り扱い

当グループからのあらゆる電子メール及びすべての添付ファイルは、所定の受信者にのみ配信することを意図しています。

電子メールの内容は、機密情報(秘密情報)や占有情報、法律上の秘匿特権、そのほか保護対象になっている情報が記載されている可能性があります。誤送信などにより、機密性や特権が失われたり放棄されたりすることはありません。

当グループから電子メールが誤送信された場合、当グループ(送信者)へその旨をご連絡いただき、お使いのメールシステムやほかハードにコピーされた電子メール、添付ファイル等を破棄いただけますようお願い申し上げます。

当該電子メール及び添付ファイルについて、閲覧・再配布など第三者への開示は禁止しておりますことにご注意くださるよう、重ねてお願い申し上げます。

また、当グループからの電子メールには、発信者や宛先となっている受信者の認識しないところで、コンピューターウイルスやそのほかの欠陥が含まれている可能性があります。

受け取った電子メールまたは添付ファイルによるウイルス、システムの中断、破損、干渉、不正アクセスなど、あらゆる損失に関して、当グループでは一切の責任を負いかねます。

法律で認められる自己のシステムにて、送受信される電子メールの管理、監視する権利を留保することにご注意ください。

特定個人情報の取扱いについて

特定個人情報の適正な取扱いに関する基本方針

当社は、特定個人情報の適正な取扱いの確保について組合として取り組むため本基本方針を定めます。
1.関係法令・ガイドライン等の遵守
「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」、「個人情報の保護に関する法律」および「特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドライン(事業者編)」を遵守して、特定個人情報の適正な取扱いを行います。
2.安全管理措置に関する事項
特定個人情報の安全管理措置に関して、別途「特定個人情報取扱規程」を定め、これを遵守します。
3.継続的改善
当社は、特定個人情報の取扱いを継続的に改善するよう努めます。
4.苦情・相談に関するお問い合わせ窓口
特定個人情報の取扱いに関する苦情等に対しては適切かつ迅速な対応に努めます。
特定個人情報の苦情・相談等はメールにてご連絡ください。 

特定個人情報等の安全管理について
皆様からお預かりする情報については、番号法に則り、その安全管理に努めます。
なお、当社は、特定個人情報等の取扱いを他の事業者に委託する場合があります。特定個人情報等の取扱いを委託する場合、委託先において当社と同等の安全管理措置が講じられていることを確認するほか、必要かつ適切な監督を実施します。また、再委託に際しては、当社が事前に承認した場合に限り行われ、再委託先に対しても、委託先と同様の確認・監督を実施します。
第三者提供について
皆様からお預かりした特定個人情報等については、番号法により提供が認められる場合を除き、第三者に提供することはありません。
共同利用について
皆様からお預かりした特定個人情報等については、共同利用することはありません。

カスタマーハラスメントの対応

昨今話題となっている問題ですが、当店では従業員を大切にをモットーにしています。
対応に疲れ果てることがあり、ハラスメントを受けることへの恐怖から、職場での仕事が嫌になってしまうこともあるかもしれません。
顧客第一主義が社会に浸透しています。企業は顧客の満足度向上を最優先とするこの原則を採用しています。しかし、一部の顧客は自分たちが店舗よりも優位に立っていると誤解し、尊大な態度を取ることがあります。これが結果としてカスタマーハラスメントを引き起こすことになります。
発言や行為の例
優位的地位の乱用
(顧客や消費者として優遇を求める言動) ・「俺は客だ」「お客様は神様だぞ!」「お金を払っているのだからやって当然」「対応次第では今後を考える」などの発言
・不買運動やネット炎上をちらつかせて値引きやサービスを要求する
・企業や店舗側の人間が質問した際に「客の話が信用できないのか」などの言いがかりで質問を遮断する
不当・過剰・法外な要求・社会通念上相当の範囲を超える対応の強要・コンプライアンス違反の強要 ・対価的に相当な範囲を超えた要求
・特別の利益や便宜の供与を求める要求
・法令違反の内容への対応要求
・暴行・傷害・強要・恐喝・脅迫・不退去・器物破損・威力・偽計業務妨害・名誉棄損などの刑法違反
・一方的な主張の繰り返し
職務妨害行為
(就業環境または業務推進阻害行為) ・長時間にわたる担当者の拘束
・その場で解決できない事象への即時対応要求
・正当性のない担当者の交代要求
・虚偽の申し立て
・就業時間後の拘束
・他業務実施の妨害
・義務なき文書の提出要求
・大声を出す・暴れるなどの施設の平穏を害する言動
・同一・類似案件への執拗な対応(回答)要求や電話
・業務上必要な機器などを奪う・破壊する行為
・従業員の警告を無視する
担当者の尊厳を傷つける行為
(人格否定・意思決定権の侵害) ・暴言・誹謗中傷
・個人的な責任追及(賠償・補償要求)
・個人情報のさらしなどをちらつかせること
・無許可での撮影や録音
・土下座や人格・尊厳を傷つける行為の強要(セクハラ・性的自由の侵害を含む)
・SNSなどによる連絡・返信要求・強要
・職場・通勤経路・自宅での待ち伏せをはじめとした恐怖を与える行為
・必要以上の連絡先・個人情報などの開示要求
・そのほか嫌がらせ行為


当店では警察介入の元、厳格に対応いたします。

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